Para que possamos ajudar de forma mais rápida e eficaz, pedimos que, ao abrir um pedido de suporte, inclua o máximo de informação possível sobre o problema encontrado.

Uma boa descrição do problema ajuda a nossa equipa a compreender rapidamente a situação e a encontrar uma solução com maior rapidez. Sempre que possível, procure incluir:

• Uma descrição clara do problema ou comportamento inesperado
• O contexto em que ocorreu (o que estava a tentar fazer)
• Mensagens de erro apresentadas, caso existam
• Passos que já tenha tentado para resolver a situação
• Capturas de ecrã ou outros elementos que possam ajudar a ilustrar o problema

Quanto mais completa for a informação fornecida no pedido inicial, mais ágil será o processo de análise e resolução.

Relativamente à atribuição do pedido, salvo raras exceções, qualquer elemento da equipa de suporte está preparado para analisar e resolver as situações reportadas. Por esse motivo, normalmente não é necessário solicitar um técnico específico, o que ajuda também a reduzir tempos de espera e a garantir uma resposta mais rápida.

Agradecemos a sua colaboração no cumprimento destas boas práticas, que contribuem para um suporte mais eficiente para todos.