Serviços CREATRIX

Apoio a Cliente CREATRIX

• Serviço essencial de apoio ao produto, através de acesso a pacotes de instalação, licenciamento, ativação e gestão de números de série;
• Apoio acessível via email ou telefone, mediante as disponibilidades de técnico ou agendamento prévio;

Serviço de Suporte e Atualização (SSA)

• Serviço de suporte de produto especializado, acessível via email (preferencial), portal de apoio ou telefone;
• Acesso a todos os elementos da empresa utilizadores das soluções e respetivos departamentos de TI (incluindo subcontratados);
• Resposta inicial em 2h úteis para questões de utilização ou problemas de software, comportamentos anómalos ao esperado, lentidão e inoperância;
• Resolução de dúvidas pontuais em comandos aplicados em peças reais;

Serviço de Apoio e Consultoria (SAC)

• Pacotes de horas para execução de serviços consultivos ao processo que excedam o conceito de suporte ao produto.
• Incluí todos os serviços especializados que podem ocorrer sobre as aplicações da CREATRIX.
• Permite aceder ao serviço de suporte de produtos caso o cliente não tenha SSA.

Formação em turma CREATRIX

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