Glossário de Termos e Acrónimos ERP

Ferramentas de software que transformam dados “em bruto” em informação importante e estruturada: relatórios, emails de alerta, dashboards e mais informação útil para analizar a evolução da empresa.

Ferramenta de ERP que visa a otimização dos processos da empresa para aumentar a sua eficiência. As ferramentas BPM podem incluir workflows, monitorização da atividade de negócio e outras funcionalidades.

Data realística para entrega do produto, com base na data de disponibilidade do material e da capacidade dos recursos.

Documento que certifica que os bens produzidos cumprem as especificações necessárias.

Classificação de dispositivos médicos que tem por objetivo a aplicação de um sistema gradual de controlo, correspondente ao nível dos potenciais riscos inerentes ao tipo de dispositivo envolvido.
A classificação depende de quatro pontos fundamentais relativos ao dispositivos, são eles:

• A duração do contacto com o corpo humano
  • Temporário
  • Curto prazo
  • Longo prazo
• A invasibilidade do corpo humano
• A anatomia afetada pela utilização
• Os potenciais riscos decorrentes da conceção técnica e do fabrico.

Esta classificação é atribuída pelo seu fabricante tendo em conta as regras de classificação estabelecidas nos anexos IX dos referidos diplomas:

• Dispositivos médicos de classe I – baixo risco
• Dispositivos médicos de classe IIa – médio risco
• Dispositivos médicos classe IIb – médio risco
• Dispositivos médicos classe III – alto risco

Tecnologia que permite o armazenamento, processamento e acesso a dados e aplicações pela Internet, em vez de utilizar o armazenamento e processamento local do computador pessoal ou so servidor próprio. Ou seja em vez de termos que investir em hardware próprio de alta capacidade de cálculo e termos que gerir nós próprios os backups e efetuar rotinas de manutenção de servidores, o armazenamento e cálculo são garantidos por servidores remotos, bastando uma ligação à Internet para aceder. Permitir reduzir custos e prazos de implementação, flexibilidade, escalabilidade e segurança.

Em português significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. É um software utilizado por empresas para gerir seus relacionamentos com clientes, armazenando informações sobre as interações e transações realizadas. Essas informações podem incluir dados pessoais, histórico de compras, tickets de suporte, interações em redes sociais, entre outros.

Com um CRM, as empresas podem ter uma visão mais completa e integrada do cliente, o que ajuda a personalizar o atendimento e melhorar a eficiência do processo de vendas e suporte. Além disso, o CRM pode ser usado para análise de dados e geração de relatórios, o que ajuda a tomar decisões estratégicas mais embasadas e a identificar oportunidades de negócio.

É uma solução que interliga os departamentos de vendas, suporte técnico, marketng e apoio ao cliente, permitindo gerir as interações com os clientes e prospetos, garantindo

É o período de tempo em que o serviço ou sistema não está disponivel para utilização, seja por manutenção programadas, questões técnicas, atualizações. O Objetivo é que este tempo seja o mais curto possível e, normalmente é agendado para periodos de menor necessidade de utilização.

O EDI é um formato Standard para troca de informação comercial entre empresas. É uma forma de comunicação standard automática entre sistemas, que permite que as informações sejam transmitidas de forma padronizada e automática, sem a necessidade de intervenção humana, reduzindo erros, aumentando a eficiência e a velocidade das transações comerciais entre parceiros. É frequentemente utilizado em pedidos, faturas, consulta de stocks entre outras.

É uma solicitação formal para alterar um projeto ou um processo de engenharia existente. Um ECO é criado quando é necessário fazer uma alteração num produto, seja por algum problema ou erro detetado ou por pura necessidade de alteração. A alteração proposta passa por um processo formal de revisão e aprovaçaõ antes de ser implementada para garantir que está já bem estudada e não cause interferências com outros produtos / processos. O ECO é uma peça importante na gestão da qualidade e do controlo de alterações em muitas empresas.

ERP ou Planeamento de Recursos Empresariais é um software que ajuda as empresas a gerirem todas as suas operações desde compras e finaças até produção e logística, tudo num único sistema integrado. Permite ter uma visão geral de todos os processos de negócio e ajuda a coordenar e otimizar atividades de diferentes departamentos. Um ERP é muito útil (quase imprescindível) para empresas que precisam de lidar com grandes volumes de dados e transações, pois ajuda a integrar toda a informação, automatizar processos e reduzir erros.

É um tipo de sistema ERP (Enterprise Resource Planning) que é hospedado num servidor remoto, geralmente na Cloud, em vez de ser instalado localmente nos computadores da empresa cliente. Com um hosted ERP, a empresa não precisa de investir em infraestrutura para executar o software e, em vez disso, pode aceder atravé da Internet, usando um navegador Web. Isso significa que o hosted ERP é gerido e mantido pelo fornecedor de hospedagem, libertando a equipa de TI da empresa para se concentrar noutras tarefas importantes. Um Hosted ERP pode ser uma opção mais acessível para empresas que não têm orçamento ou recursos para hospedar e gerir um ERP localmente.

É um grupo internacional de membros de 163 países que desenvolvem e publicam normas internacionais para garantir que produtos, serviços e processos sejam seguros, fiáveis e de qualidade. Podem abranger várias àreas como segurança da informação, gestão da qualidade, entre outras.

“Internet das Coisas” é o conceito de ligar dispositivos físicos (Coisas) à Internet, permitindo o seu controlo ou monitorização remota. Estes dispositivos incluem sensores, câmaras, lâmpadas, termostatos, electrodomésticos, máquinas, … A IoT permite que estes dispositivos comuniquem entre si e com outros sistemas, recolhendo e partilhando dados em tempo real. Estes dados podem ser usados para melhorar a eficiência, produtividade e qualidade de vida das pessoas. Por exemplo, os sensores de um edifício podem fechar os estores e acender as luzes ao pôr do sol ou os sensores da impressora podem realizar encomendas de toners quando estes estejam abaixo de um determinado nível. As hipóteses são infinitas.

O IaaS (Infraestrutura como Serviço) é o nível de serviço base no Cloud Computing. Com o IaaS, as empresas podem alugar o hardware de infraestrutura com servidores, armazenamento, capacidade de processamento. Em vez de um investimento avultado de uma só vez, as empresas podem alugar por uma pequena fração do seu valor o hardware de que necessita. Além de permitir gerir os recursos físicos de forma muito mais flexível (pois podem alocar-se ou libertar recursos à medida que vao sendo necessários), há a garantia de gestão e segurança mantida por equipa especialista.

É uma filosofia de gestão de stocks que visa produzir ou receber produtos e matérias-primas apenas quando são necessários, evitando o excesso de stock e reduzindo o desperdício. Por outras palavras, o JIT procura entregar os produtos ou matérias-primas no momento exato em que são necessários para o processo de produção ou venda, o que ajuda a minimizar o tempo de espera entre os processos, aumentar a eficiência e reduzir custos, uma vez que não são mantidas grandes quantidades de stocks. O JIT é normalmente usado em Indústrias como a Automóvel, electrónica e alimentar, onde a precisão de tempo e a redução de desperdício são essenciais para o sucesso do negócio.

Esta palavra, de origem japonesa, significa “melhoria contínua”. É um filosofia de gestão de processo de melhoria gradual e constante que visa melhorar os processos, produtos e serviços de uma organização. O Kaizen enfatiza a importância de envolver todos os membros da equipa, desde a liderança até aos funcionários de linha de frente, incentivando a colaboração de todos e o trabalho em equipa. É um abordagem orientada por dados, que busca identificar e eliminar desperdícios, reduzir custos, aumentar a eficiência e a qualidade, além de melhorar a satisfação do cliente. O Kaizen é amplamente utilizado na Indústria, especialmente em empresas que adotam o Sistema Toyota de Produção, podendo também ser aplicado noutras áreas como a saúde, ensino ou serviços.

Esta palavra japonesa significa “cartão” ou “sinalização”. É uma sistema que utiliza cartões, post-its ou outras formas visuais para representar tarefas, etapas de processo ou itens num fluxo de trabalho. Estas representações visuais são usadas para indicar o status de uma tarefa, o tempo estimado de conclusão e o próximo passo a ser dado. O Kanban é usado para fornecer uma visão geral do trabalho que precisa de ser realizado, melhorando a eficiência, reduzindo o tempo de ciclo e eliminando pontos de estrangulamento do fluxo de trabalho. O sistema Kanban é amplamente utilizado em metodologias ágeis de gestão de projetos, como o Scrum, e também pode ser aplicado noutras áreas, como produção, logística, serviços e saúde.

Indicador-Chave de Performance. Trata-se de uma métrica utilizada para medir o desempenho de uma empresa ou de um projeto específico em relação a seus objetivos estratégicos.

Os KPIs são selecionados de acordo com a área de atuação da empresa e os objetivos que se desejam alcançar. Por exemplo, um KPI comum em vendas é o número de vendas realizadas num determinado período de tempo. Já em produção pode ser a “taxa de eficiência da produção”, que mede a quantidade de produtos produzidos em relação ao tempo e aos recursos utilizados.

Os KPIs ajudam a monitorizar o progresso de uma empresa e a identificar pontos fortes e fracos, possibilitando uma tomada de decisão mais eficiente e estratégica.

A maioria das soluções ERP permite definir KPIs personalizados e com a capacidade de analisar a informação em diferentes níveis de detalhe.

É uma solução que ajuda a monitorizar e controlar o processo de produção em tempo real, garatindo a eficiência  e a qualidade do processo.

Inicialmente desenvolvidos como sistemas isolados, nos dias de hoje é imprescindível a sua integração num sistema ERP e CRM, permitindo informações mais abrangentes sobre toda a empresa.

O MES é geralmente integrado no sistema de automatização da fabricação e recolhe informações sobre a produção, como a quantidade de produtos produzidos, o tempo de produção, a utilização de recursos e a qualidade dos produtos. Com toda esta informação, o MES ajuda a identificar pontos de estrangulamento, otimizar o oso de recursos e garantir a qualidade dos produtos. Fornece também informação em tempo real permitindo que gestão de produção tome decisões mais rápidas e eficientes.

É um abordagem que tira partido de tecnologias e análise de dados para gerar insights e tomar decisões estratégicas em operações de produção.

A recolha e processamento e análise de dados de diferentes fontes, incluindo sensores, equipamento, sistemas de gestão e outras fontes permite obter informações verdadeiramente úteis e esclarecedoras sobre o processo de produção.

O Manufacturing Intelligence pode incluir a análise de dados em tempo real, a criação de dashboards e relatórios personalizados, implementação de modelos preditivos e a aplicação de técnicas de machine learning. Com todas estas ferramentas, é possível monitorizar a produção em tempo real, identificar oportunidades de melhoria, prever falhas em equipamentos e tomar decisões estratégicas com base em dados precisos e de confiança.

Planeamento de Necessidades de Materiais. Inicialmente usado como um sistema independente, agora refere-se a um conjunto de recursos dentro do software ERP que gere o planeamento da produção, agendamento e controlo de stock. O MRP é uma parte importante do ERP que ajuda a garantir que os materiais necessários para a produção estejam disponíveis no momento certo, evitando o excesso ou falta de stock. A sua integração no ERP revela-se de extrema importância pois consegue ajudar a unificar todas as operações da empresa, saber verdadeiramente o momento no qual os materiais deverão estar disponiveis e qual o impacto que terá em toda a organização caso haja alguma alteração.

Em portugês, Plataforma como Serviço. É um modelo de computação na Cloud que fornece ao cliente uma plataforma de desenvolvimento e execução de aplicações sem necessidade de investimento em aquisição de hardware nem em gestão do mesmo. Por outras palavras, o PaaS oferece uma plataforma completa, incluindo sistema operativo, bases de dados, ferramentas de desenvolvimento, gestãode backups, segurança e outros serviços, para que o cliente possa criar e implementar aplicações na Cloud sem investimento em hardware ou gestão da infraestrutura subjacente. O PaaS é uma das três principais categorias de serviços na Cloud, juntamente com IaaS (Infraestrutura como Serviço) e SaaS (Software como Serviço). O PaaS é usado por empresas que desejam criar aplicações personalizados, mas que não têm tempo, ou conhecimento ou os recursos necessários para implementa ou gerir a infraestrutura subjacente.

Gestão de Ciclo de Vida de Produto é uma abordagem estratégica de gestão que visa gerir e coordenar todas as informações, processos e atividades relacionadas ao ciclo de vida de um produto, desde a sua concepção até a sua retirada do mercado.

O PLM é usado por empresas de produção e engenharia para gerir e controlar todas as fases do ciclo de vida do produto, incluindo design, desenvolvimento, produção, distribuição e retirada de mercado. Permite que as empresas acompanhem e consigam gerir dados e informação do produto em todas as fases do ciclo de vida, garantindo a colaboração eficiente entre as equipas, rastreamento completo das mudanças e melhorar a qualidade dos produtos.

O PLM é geralmente implementado como um software de gestão de ciclo de vida do produto que ajuda as empresas a gerir e controlar dados e informações relacionados ao produto, incluindo especificações, desenhos, listas de materiais, processos, documentação técnica, testes e resultados, além de outras informações importantes para a fabricação e comercialização do produto.

Gestão de Ciclo de Vida de Produto é uma abordagem estratégica de gestão que visa gerir e coordenar todas as informações, processos e atividades relacionadas ao ciclo de vida de um produto, desde a sua concepção até a sua retirada do mercado.

O PLM é usado por empresas de produção e engenharia para gerir e controlar todas as fases do ciclo de vida do produto, incluindo design, desenvolvimento, produção, distribuição e retirada de mercado. Permite que as empresas acompanhem e consigam gerir dados e informação do produto em todas as fases do ciclo de vida, garantindo a colaboração eficiente entre as equipas, rastreamento completo das mudanças e melhorar a qualidade dos produtos.

O PLM é geralmente implementado como um software de gestão de ciclo de vida do produto que ajuda as empresas a gerir e controlar dados e informações relacionados ao produto, incluindo especificações, desenhos, listas de materiais, processos, documentação técnica, testes e resultados, além de outras informações importantes para a fabricação e comercialização do produto.

Gestão de Ciclo de Vida de Produto é uma abordagem estratégica de gestão que visa gerir e coordenar todas as informações, processos e atividades relacionadas ao ciclo de vida de um produto, desde a sua concepção até a sua retirada do mercado.

O PLM é usado por empresas de produção e engenharia para gerir e controlar todas as fases do ciclo de vida do produto, incluindo design, desenvolvimento, produção, distribuição e retirada de mercado. Permite que as empresas acompanhem e consigam gerir dados e informação do produto em todas as fases do ciclo de vida, garantindo a colaboração eficiente entre as equipas, rastreamento completo das mudanças e melhorar a qualidade dos produtos.

O PLM é geralmente implementado como um software de gestão de ciclo de vida do produto que ajuda as empresas a gerir e controlar dados e informações relacionados ao produto, incluindo especificações, desenhos, listas de materiais, processos, documentação técnica, testes e resultados, além de outras informações importantes para a fabricação e comercialização do produto.